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Envíos y Devoluciones de gosvet.com

¿Cómo puedo asegurarme de que los productos que vendéis son auténticos?

Trabajamos directamente con los laboratorios internacionales y europeos más reconocidos, lo que garantiza la autenticidad de todos nuestros productos. Además, cumplimos con la legislación europea vigente en materia de medicamentos y productos sanitarios.

¿Realizáis envíos a mi país?

Sí, realizamos envíos a toda Europa excepto Reino Unido, Suiza y Canarias.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo total de entrega depende del tiempo de preparación del pedido y del tiempo de envío. Necesitamos entre 5 y 6 días laborables para preparar los pedidos debido al alto volumen de solicitudes. Una vez que tu pedido esté listo, te lo notificaremos por correo electrónico. A partir de ese momento, el tiempo de envío con DHL puede variar según el destino. Ten en cuenta que los productos de cadena de frío se envían con DHL Express y llegan al día siguiente de su recogida en nuestras instalaciones.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso del pedido y del destino. No ofrecemos envíos gratuitos ya que nuestros precios son muy competitivos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que DHL recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el estado de tu pedido en el sitio web de DHL. A veces, el tracking puede tardar un poco en actualizarse.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el mensajero?

Si no estás en casa cuando llega el mensajero, DHL intentará realizar la entrega en otro momento o dejará una notificación para que puedas recoger tu pedido en un punto de recogida.

:Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier producto que no haya sido abierto ni usado, que se encuentre en su embalaje original y que incluya todos los accesorios y documentación. Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto si el producto es defectuoso o si se ha producido un error en el envío por nuestra parte.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, primero debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para
obtener un número de autorización de devolución. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar
la devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.

¿Es seguro comprar en gosvet.com?

Sí, comprar en gosvet.com es totalmente seguro. Nuestra web utiliza un certificado SSL que
garantiza la encriptación de tus datos personales y bancarios durante la transacción. Además,
cumplimos con todas las normativas de seguridad y protección de datos.

¿Tenéis atención al cliente?

Sí, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o
WhatsApp. Encontrarás la información de contacto en la sección "Contacto" de nuestra web.
Nuestro equipo estará encantado de atender tus consultas y ayudarte con cualquier problema que
puedas tener.

Productos y Servicios de gosvet.com

¿Qué tipo de productos vendéis?

En gosvet.com encontrarás una amplia gama de medicamentos sin receta, productos de
parafarmacia y productos de higiene para el cuidado de tu mascota.

¿Trabajáis con marcas reconocidas?

Sí, trabajamos con todos los laboratorios internacionales y europeos, ofreciendo productos
certificados según la legislación europea vigente.

¿Ofrecéis asesoramiento farmacéutico online?

No ofrecemos asesoramiento farmacéutico online. Te recomendamos que consultes con tu
veterinario de confianza para cualquier duda sobre la salud de tu mascota.

¿Tenéis algún programa de fidelización para clientes?

Actualmente no contamos con un programa de fidelización.

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy comprando el producto adecuado para mi mascota?

Te recomendamos que consultes con tu veterinario para determinar qué producto es el más
adecuado para las necesidades específicas de tu mascota.

¿Disponéis de productos para necesidades específicas (alergias, intolerancias, etc.)?

Sí, en nuestro catálogo encontrarás productos para mascotas con alergias, intolerancias y otras
necesidades específicas. Puedes utilizar las opciones de filtrado en la web para encontrar los
productos que mejor se adapten a tu mascota.

¿Hace falta receta veterinaria para comprar?

Algunos productos requieren receta veterinaria. Si tu pedido incluye algún producto que la
necesite, te la solicitaremos por correo electrónico. Si no recibes este correo el mismo día del
pedido, significa que no la necesitamos.

He insertado una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?

Si el pedido está marcado como "enviado", poco podemos hacer. Es probable que tu pedido sea
devuelto a nuestras instalaciones después de un tiempo. En ese caso, te haremos el reembolso
completo. Pero si tu pedido aún está "procesando", podemos cambiar la dirección a tiempo.
Envíanos un correo electrónico con la dirección correcta lo antes posible.

No me ha llegado el correo de confirmación, ¿qué hago?

Los envíos de correo electrónico son automáticos. Es posible que el correo de confirmación se haya
ido a tu bandeja de spam. Te invitamos a marcar nuestro correo electrónico como seguro para
seguir recibiendo los emails.

¿No hay nada en el Spam?

Si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de spam, es posible que hayas
introducido tu dirección de correo electrónico incorrectamente al realizar el pedido. En este caso,
contáctanos por correo electrónico o por WhatsApp para que podamos corregirlo.

Ha pasado mucho tiempo y no sé el estado de mi pedido.

Siempre enviamos actualizaciones sobre el estado del pedido. Antes de contactarnos, te
recomendamos que revises los tiempos de entrega estimados y los tiempos de preparación del
pedido. Confirma también que tu dirección de correo electrónico esté correctamente introducida en
el pedido y que no haya ningún correo nuestro en tu bandeja de spam. Si has hecho todo esto y ha
pasado más tiempo de lo normal, contáctanos y te ayudaremos.

¿Puedo hacer mi compra por teléfono o correo electrónico?

La compra y venta se realiza solo a través de la web. Los pagos y cobros se gestionan de forma
segura en la plataforma online. No trabajamos con PayPal.