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Livraison et retours sur gosvet.com

Comment puis-je m'assurer que les produits que vous vendez sont authentiques ?

Nous travaillons directement avec les laboratoires internationaux et européens les plus reconnus, ce qui garantit l'authenticité de tous nos produits. De plus, nous respectons la législation européenne en vigueur sur les médicaments et les produits de santé.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe à l'exception du Royaume-Uni, de la Suisse et des îles Canaries.

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Le délai total de livraison dépend du délai de préparation de la commande et du délai d'expédition. Nous avons besoin de 5 à 6 jours ouvrables pour préparer les commandes en raison du volume élevé de demandes. Une fois votre commande prête, nous vous en informerons par email. À partir de ce moment, les délais d'expédition avec DHL peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez noter que les produits de la chaîne du froid sont expédiés avec DHL Express et arrivent le lendemain de leur collecte dans nos installations.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port sont calculés au moment du paiement et dépendent du poids de la commande et de la destination. Nous n'offrons pas la livraison gratuite car nos prix sont très compétitifs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que DHL aura récupéré votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre commande sur le site Web de DHL. Parfois, la mise à jour du suivi peut prendre un certain temps.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l'arrivée du coursier ?

Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée du coursier, DHL essaiera de livrer plus tard ou laissera une notification afin que vous puissiez récupérer votre commande dans un point de retrait.

:Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Quels produits puis-je retourner ?

Vous pouvez retourner tout produit qui n'a pas été ouvert ou utilisé, qui est dans son emballage d'origine et comprend tous les accessoires et la documentation. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur d'expédition de notre part.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, vous devez d'abord contacter notre service client pour
obtenir un numéro d'autorisation de retour. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour réaliser
le retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Est-il sûr d'acheter sur gosvet.com ?

Oui, faire des achats sur gosvet.com est totalement sécurisé. Notre site web utilise un certificat SSL qui
garantit le cryptage de vos données personnelles et bancaires lors de la transaction. En plus,
Nous respectons toutes les réglementations en matière de sécurité et de protection des données.

Avez-vous un service client ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client par email ou
WhatsApp. Vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact » de notre site Web.
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider en cas de problème.
tu peux avoir.

Produits et services de gosvet.com

Quel type de produits vendez-vous ?

Sur gosvet.com, vous trouverez une large gamme de médicaments sans ordonnance et de produits vétérinaires.
produits de parapharmacie et d'hygiène pour le soin de votre animal de compagnie.

Travaillez-vous avec des marques reconnues ?

Oui, nous travaillons avec tous les laboratoires internationaux et européens, proposant des produits
certifié selon la législation européenne en vigueur.

Proposez-vous des conseils pharmaceutiques en ligne ?

Nous n'offrons pas de conseils pharmaceutiques en ligne. Nous vous recommandons de consulter votre
vétérinaire de confiance pour toute question sur la santé de votre animal.

Avez-vous un programme de fidélisation de la clientèle ?

Nous n'avons actuellement pas de programme de fidélité.

Comment puis-je m'assurer que j'achète le bon produit pour mon animal de compagnie ?

Nous vous recommandons de consulter votre vétérinaire pour déterminer quel produit est le plus adapté.
adapté aux besoins spécifiques de votre animal.

Avez-vous des produits pour des besoins spécifiques (allergies, intolérances, etc.) ?

Oui, dans notre catalogue vous trouverez des produits pour animaux souffrant d'allergies, d'intolérances et autres.
besoins spécifiques. Vous pouvez utiliser les options de filtrage sur le site Web pour trouver le
les produits qui conviennent le mieux à votre animal de compagnie.

Ai-je besoin d’une ordonnance vétérinaire pour acheter ?

Certains produits nécessitent une prescription vétérinaire. Si votre commande comprend un produit que le
si vous en avez besoin, nous vous le demanderons par email. Si vous ne recevez pas cet e-mail le jour même de
demandé, signifie que nous n'en avons pas besoin.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si la commande est marquée comme « expédiée », nous ne pouvons pas faire grand-chose. Votre commande est susceptible d'être
de retour dans nos installations après un certain temps. Dans ce cas, nous vous rembourserons.
complet. Mais si votre commande est toujours en cours de « traitement », nous pouvons modifier l'adresse à temps.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec l'adresse correcte dès que possible.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Les e-mails sont envoyés automatiquement. L'e-mail de confirmation a peut-être été
allé dans votre dossier spam. Nous vous invitons à marquer notre email comme sûr pour
continuer à recevoir des e-mails.

Il n'y a rien dans les spams ?

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre dossier spam, vous avez peut-être
Vous avez mal saisi votre adresse email lors de votre commande. Dans ce cas,
Contactez-nous par email ou WhatsApp afin que nous puissions le corriger.

Cela fait longtemps et je ne connais pas l'état de ma commande.

Nous envoyons toujours des mises à jour sur l'état de la commande. Avant de nous contacter, vous
Nous vous recommandons de consulter les délais de livraison estimés et les délais de préparation des
commande. Veuillez également confirmer que votre adresse e-mail est correctement saisie dans
la commande et qu'il n'y a pas d'email de notre part dans votre dossier spam. Si vous avez fait tout cela et avez
Si cela dure plus longtemps que d'habitude, contactez-nous et nous vous aiderons.

Puis-je effectuer mon achat par téléphone ou par email ?

L'achat et la vente se font uniquement via le Web. Les paiements et les encaissements sont gérés de manière
en sécurité sur la plateforme en ligne. Nous ne travaillons pas avec PayPal.